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Tiefgehende technische Analyse komplexer Fehler- und Störsituationen im 2nd-Support.
Strukturierte Fehlerprotokollierung in unserem Ticketsystem auf Basis von Logfiles, Monitoring- und Systemdaten.
Reproduktion von Fehlerszenarien in Test-Umgebungen zur nachhaltigen Problembehebung.
Aktive Unterstützung bei Releases, Rollouts und Hotfixes.
Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation mit unseren Kunden auf Augenhöhe.
Erstellung technischer Anleitungen und Dokumentationen.
About the Role
Du verbindest technisches Tiefenverständnis mit einem klaren Service-Mindset. Ob Incident-Analyse, Release-Begleitung oder Kundenkommunikation: Du arbeitest nah am Produkt Retail7, GKs cloud-native Commerce-Plattform für mittelständische Händler, nah an der Technik und nah an den Menschen, die unsere Software täglich nutzen.
Location: Mobile Work (Bundesweit)
Deine Aufgaben bei uns:
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