Analyste Stratégique en Satisfaction Client

Rejoignez l’équipe comme Analyste Stratégique en Satisfaction Client et transformez les données en recommandations impactantes. Améliorez la performance client grâce à des analyses approfondies et pertinentes.
Ce poste clé implique l’analyse continue des sondages de satisfaction, la définition des KPIs, et l'administration des outils de collecte de données. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, TI et des partenaires externes pour assurer l’intégration des outils et leur performance. La vulgarisation de l’information sera également essentielle pour une meilleure compréhension des analyses.
Key Responsibilities:
• Analyser les sondages et suivre les indicateurs de satisfaction
• Interpréter les données et identifier les irritants
• Gérer les outils de sondage à l’échelle du Groupe
• Créer des tableaux de bord de performance cohérents
• Présenter des analyses claires aux différents stakeholders
Requirements:
• Minimum d'expérienc...