Analyste, performance et planification des effectifs

Introduction

Harnois Énergies recrute! Si tu aimes travailler avec les données et évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, ce poste est fait pour toi!

Nous recherchons un analyste d'affaires centre contact client rigoureux et analytique pour soutenir la performance de notre centre contact client. Tu contribueras à la planification des ressources, à l’analyse des données et à l’optimisation des opérations afin d’assurer une expérience client efficace et fluide.

Responsabilités

• Prévoir les volumes d’interactions clients afin d’assurer une planification optimale des ressources;
• Planifier les horaires, pauses, vacances et formations selon les besoins opérationnels;
• Assurer une vigie en temps réel des opérations et ajuster les effectifs en fonction des imprévus;
• Administrer et optimiser Genesys (profils, compétences, files d’attente et accès);
• Produire et analyser les tableaux de bord et ...