Analyste en Résolution d'Incidents

Offrez un soutien technique de qualité aux utilisateurs en tant qu'analyste intermédiaire. Contribuez à la gestion des incidents informatiques et à la satisfaction des utilisateurs.
Dans ce rôle, vous serez en charge du support technique et de la gestion des demandes à l'aide d'un système de billetterie. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents logiciels et matériels, installerez des postes de travail, et documenterez les solutions pour assurer un suivi efficace. Votre contribution sera essentielle à l'amélioration continue des services offerts.
Key Responsibilities:
• Assurer le support technique aux utilisateurs
• Traiter les demandes dans le système de billetterie
• Installer et configurer les postes de travail
• Documenter les solutions appliquées
• Diagnostiquer les incidents logiciels et matériels
Requirements:
• Diplôme en informatique ou domaine pertinent
• 8 ans d'expérience en technologies de l'information
• 5 ans d'expérience en soutie...