About the Role
ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 – FOCO LOCAL, ALINHADO GLOBALMENTE
INFORMAÇÕES GERAIS
Cargo: Analista de Service Desk
Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI
Localização: Navegantes – SC
ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA)
INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO, QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL.
OBJETIVO DO CARGO
Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais, garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível, alinhado aos padrões globais de TI.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
• Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais
• Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados
• Suporte a laptops, desktops e celulares corporativos
• Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada, substi...
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