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Führung, Entwicklung und Organisation des Service-Teams (Field Service, Technik, Support) Einsatzplanung und Steuerung von Ressourcen im nationalen und internationalen Umfeld Sicherstellung reibungsloser Serviceprozesse (Installation, Wartung, Reparatur) und der technischen Qualität aller Serviceleistungen Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen Betreuung von Schlüsselkunden und Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen Unterstützung des Vertriebs bei Serviceverträgen und After-Sales-Themen Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen Einführung und Weiterentwicklung von KPI-Systemen zur Steuerung Unterstützung bei komplexen Fehleranalysen und Troubleshooting Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktion Verantwortung für Budgetplanung und Kostenkon...
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