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About the Role
Deine Aufgaben
- Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
- Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
- Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
- Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
- Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
- Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
- Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
- Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
- Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
- Starke Kunden- und Serviceorientierung
- Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
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