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About the Role
Stellenbeschreibung
Hauptaufgaben:
Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden.
Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem.
Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation.
Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig.
Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen.
Qualifikationen
Anforderungen:
Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten – 7/...
Hauptaufgaben:
Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden.
Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank.
Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden.
Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem.
Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation.
Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig.
Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen.
Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen.
Qualifikationen
Anforderungen:
Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten – 7/...
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