Service Desk Agent (m/f/d) (REF3796G)

Deine Aufgabe Diese Rolle umfasst die Bereitstellung von technischem Support und Incident-Management für Endbenutzer. Die Position konzentriert sich auf die Fehlersuche und Lösung technischer Probleme über verschiedene Support-Kanäle, hauptsächlich per Telefon. Aufgaben Erfassung und Verwaltung von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle gemeldet werden, hauptsächlich per Telefon Diagnose, Behebung und Lösung technischer Probleme basierend auf der Wissensdatenbank Bereitstellung von First-Level-Support für Endbenutzer durch Anleitung zur Problemlösung oder Eskalation von Problemen bei Bedarf Verfolgung und Aktualisierung des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem Nutzung und Mitarbeit an der Wissensdatenbank für Problemlösungen und Dokumentation Eskalation komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams, wenn nötig Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtig...