Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей (телефон, email, чат, портал)
  Консультирование и решение типовых инцидентов и запросов
  Классификация и приоритизация заявок
  Эскалация сложных обращений на 2-ю линию поддержки
  Контроль сроков выполнения заявок в рамках SLA
  Ведение базы знаний и фиксация решений
  Информирование пользователей о статусе обращений.

Требования:

• Четкая дикция, внимательность, толерантность, оперативность, пунктуальность,
  ответственность


• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность, умение работать в коллективе
  Устная и письменная грамотная речь
  Знание государственного и русского языков, знание английского (предпочтительно)
  Желательно опыт работы в Cаll-centre, Контакт-центре, Service Desk
  Знания работы с MS Office

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК;


• Ме...